据香港媒体报道，银行多年前已邀请未符要求的客户将户口升级，汇丰更是先头军队之一，但似乎它们未有做好事后支配，现招来投诉。

《ComplaintsWatch》指，金管局不时收到结余不足收费的投诉重要分为两类，一为客户被银行邀请将户口升级至较高档的户口服务，但客户并不知道最新的结余要求;二为银行港勤客户现有户口最低结余要求。通常投诉是来自户口升级的客户因收费豁免期或通知期过后而被银行收取费用。

在第一类投诉中，客户一般声称被银行游说将户口升级，但未获知会最低结余门槛会进步相干收费。实际上客户重要想开立一般储蓄或支票户口，至于大部分升级户口的额外服务都很少用到，但当收费豁免期后，客户便会被收取结余收费，其户口亦会降级。

据本报了解的真实个案，有客户到汇丰开户，但其全面理财总值并不符合该行的运筹理财综合户口，即须有20万元的理财总值，但仍获邀为运筹理财的客户，惟有3个月结余收费豁免期，并同时签定议3个月后会将户口主动降级而不涉结余不足问题，惟豁免期过后，客户仍被征收结余月费，经过一番理论，才获退回月费，而户口完成降级则历时至少3、4个月。另外，亦有客户获恒生将其户口升级，唯一年收费豁免期过后即被收取月费，但该客户理论后也不获煺回月费。

金管局报告指，虽然资料显示，银行有明白的纪录证明客户是批准将户口升级，但银行应注意到底有否适当地斟酌客户须要，及充分披露最低结余要求及收费，也应确保前线职员已评估客户的财务才能及须要，及清晰解释户口详情。

至于第二类投诉，尽管银行修订其最低结余要求属商业决议，惟有关转变会影响客户的结余收费，故银行须至少30日前向受影响客户发出通知。若客户谢绝将户口升级，银行应解释清晰如何可谢绝，并替其作出其他支配。

此外，报告指，首9个月金管局收到40宗有关ATM(主动柜员机)及CDM(主动存钞机)投诉，重要涉及未经授权提款及存钞争拗，部分个案已报警。

金管局建议银行对这类投诉坚持警觉，以及将有关CCTV纪录保留较长时光，以便作出日后争拗的证据。