亚马逊卖家针对退货问题有那些办法

1.记录退货邮件

本土会员（AmazonPrime）发起退货后，亚马逊一般是立即发起退款的。无须期待商品退回（海淘除外）。同时，亚马逊将会给卖家发送退款通知邮件。针对这些邮件，卖家们最好标志并整理好，以便验证该笔退货是否在45天内顺利完成。

2.尝试索赔退款

依照亚马逊的标准，如果退回的商品包装破损，即标志“Damage"；；如果退回的商品有缺点，即标志“Defective”。以上情形下的商品均无法再次进入惯例FBA库存，特殊是Listing存货不多（2-3个）的情形下，应做好标志并按时查看客户的退货商品是否已实际到达FBA仓库，如果卖家发觉在45天的退货期限内客户没有退回任何物品，卖家应当向亚马逊提出索赔。

1）退货查询办法

通过退货报告核实Listing退货情形，首先登录SellerCentral（卖家中心）"；，在"；Report（报告”栏目下选择"；Fulfillmnent"；，找到"；CustomerConcessions”，点击"；CustomerReturns"；，明确好日期后下载即可。一般需要查看30～60天内的数据，因店铺而异。查看报表找出退货原因，如果发觉退货数据未涌现在报表中，可即刻开case讯问亚马逊客服。

2）退货索赔程序

如果近期频繁地涌现退货现象，则应该引起看重（比如客户利用退货期应用产品后发起恶意退货），做移仓时进行要点检查并保存好装箱单、照片等证据，并开case进行提交。如果情形属实，一般会收到如下回复，即表示亚马逊即刻发起退款补偿:

“Wecantellfromyourphotothattheitemisunopenedornotdefective.THANKYOUforcallingthistoourattention，andlettingyouknowweareaddinganotetothecustomer'；saccountaboutthisincident（ifacustomercontinuesthis“buyerabuse"；behavior，hisbuyingaccountcanbecancelled）.Wewillprocessareimbursementonyourbehalfforthisitem.”

3.尽力安抚客户

一般情形下，买家在提出退款后，接下来要做的一件事就是给卖家留下Feedback。当然无论评价内容是否为负面的，我们都要秉承客户第一的原则，与买家联系并真挚地报歉。