• 4008802488
  • 18926071152(24小时业务热线)
  • 香港、深圳、广州、海南、吉隆坡、华盛顿、伦敦

进口商品收货服务的内容

所谓进口产品的售后服务就是进口商把产品销售给消费者之后,为消者提供的一系列服务,包含产品介...

进口商品收货服务的内容

港勤集团港勤集团 2024年06月17日 跨境电商进口商品收货服务

所谓进口产品的售后服务就是进口商把产品销售给消费者之后,为消者提供的一系列服务,包含产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。它既是一次营销的流程,也是再营销的开始。

进口商品收货服务的内容

售后服务的内容通常包含:

(1)为消费者安装、调试产品;

(2)依据消费者要求,进行有关应用等方面的技术指点;

(3)保证维修零配件的供给;

(4)负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;

(5)为消费者提供定期电话回访或上门回访;

(6)对产品实施“三包”,即包修、包换、包退;

(7)处置消费者来信来访以及电话投诉,解答消费者的咨询。同时用各种方法征集消费者对产品质量的看法,并依据情形及时改良。

在市场竞争剧烈的今天,随着消费者维权意识的进一步和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅关注产品本身,在同类产品的质量和性能相似的情形下,更加看重产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的时,向消费者提供完美的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。在我国就有海尔集团因售后服务做得好而销量稳步上升的案例。

客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价钱广泛高于杂牌产品,一方面是因为产品成本和质量,另一方面是因为名牌产品的销售价钱中已经包括了售后服务成本。

就服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方法展示给消费者的。

微信客服

添加客服微信,获取相关业务资料。

4008802488

18926071152

微信客服

微信客服