跨境电商零售企业主动防控商品质量风险

跨境电商零售企业需严格销售质量，确保安全可靠的商品。这些商品与实体店的一样，都由线下实体企业设计生产制造，使用现实存在的原材料和工艺，严格符合相关行业的质量标准要求。

企业在全球范围内采购商品，应了解商品产地、质量安全标准和生产要求，确保生产商具备生产能力，能生产符合安全标准的商品。同时，企业应拒绝选用不具备生产能力的产商，从源头上杜绝质量不合格的商品。在跨境通关、派送商品时，企业应了解出口地和进口地的商品质量标准和监管规定，确保商品符合进口地质量要求。对于个性化商品，应以保护人员生命健康为出发点，实施规范化、标准化生产，加强商品质量生产监督。

为防止商品质量风险，企业应建立商品质量监测机制和商品质量联合控制机制，实时收集全球商品和市场信息，评估继续销售商品的风险，采取预警和防范措施。同时，企业应监控全流程商品质量状况，发现质量问题时能准确实施定位、通知、拦截、退回等控制操作。

对于出现质量问题的商品，企业应迅速响应，建立直达各环节直至消费者的互联网信息沟通渠道，告知消费者暂停使用商品，封存商品并暂停后续流程。对于不适合境内销售的进口商品、超过保质期或有效期、商品或包装损毁、海关责令退运的进口商品等，应及时按照有关规定退运出境或销毁，做好消费者安抚和赔付工作，并向海关等监管部门报告，消除社会不良影响。

总之，跨境电商零售企业应从销售源头防止质量不合格商品，严密监督商品质量安全状况，防控各环节存在的商品质量风险，避免可能发生的大小质量问题，保证商品质量安全可靠。