跨境电商应留意这几类业务风险

跨境电子商务参与者包含电子商务平台、独立站、第三方卖家和消费者。随着对海外市场认识的加深，越来越多的企业意识到，普通买家的政策滥用将直接带来可观的经济损失：如恶意网络爬虫的风险、恶意网络爬虫、滥用退款、盗卡交易等。

一、恶意网络爬虫的风险。

在跨境电子商务运营中，网络爬虫可以帮助跨境电商用户合并不同的数据，也可以帮助商家进行定价跟踪、品牌监控和SEO优化，从而帮助商家进行营销计划。

但是网络爬虫对跨境企业和电子商务平台的伤害更大。首先，犯法分子可以利用网络爬虫获取产品、价钱、库存、市场趋势和竞争对手的定价策略等重要信息。这种不平等的情形减弱了企业的竞争优点，甚至允许犯法分子树立虚伪的网页进行讹诈。其次，通过网络爬虫犯法分子可以搜集到用户的敏感信息。这些信息可用于讹诈或其他非法活动，对用户的财产安全和隐私构成严重威胁。此外，在限量货物出售中，除了买家、黄牛蹲守外，还存在自动爬虫攻击的问题，其目的在于高价值限量商品，扰乱正常的促销活动，消费者可能无法购置他们最喜欢的产品，同时个人账户面临潜在的威胁。一旦产生恶意攻击，商家的荣誉将受到不可逆转的伤害。

二、刷单炒信誉风险。

依据跨境电子商务平台的规则，当买家在平台上用重要词搜索产品时，电子商务平台盘算出产品的所有页面权重，然后按顺序显示在买家面前。产品排名越高，曝光率和点击率越高，订单量越多；产品排名越低，买家看到的可能性就越小，基本上没有交易的可能性。

影响某一产品排名的指标有数百甚至数千个，其中最关键的三个是产品的出售、转化率和好评率。虽然这种算法机制为买家节俭了大批的选择和对比时间，但它导致了“顶级产品卖得越好，顶级产品卖得越差”的恶性循环。因此，为了进一步产品排名，许多企业开始在上述三个指标上努力工作，“刷单”也出生了。

三、恶意退单的风险。

退款讹诈是指消费者在收到所购商品和服务后，利用信誉卡在网上购物，向发卡银行提出“退款”请求。“退款”请求赞成后，金融交易将会取消，消费者可以收到退款。

恶意退单者在购置收到商品后，以商品未收到或商品破坏为由向银行提出异议，启动退款过程。商家也面临着钱货两空的局势。

四、盗卡交易风险。

在跨境电子商务服务中，它们都是无卡交易。消费者购置商品后，只需输入括卡号、有效期、三个CVV等信息即可完成付款，无需密码。这种支付将进一步订单交易的成功率，弊端是恶意拒绝支付和讹诈交易的风险相对较高。

讹诈者购置商品后，应用被盗的卡信息进行支付。当业主发觉他的卡被盗时，他会打电话给银行取消交易，并拒绝支付交易。此时，商家已经将商品发送给买家，因此面临着空货的情形。

五、薅羊毛风险。

在跨境电子商务领域，买家滥用出售政策和收集商家羊毛已经引起了看重。这种行为不仅给企业带来了广大的直接损失和额外的运营成本，而且阻碍了活动促销的正常发展，严重影响了企业的正常运营。

有些买家甚至购置同一商品的多种不同型号，然后选择其中一种作为价钱降低的基础，试图获得更多的退款。此外，买方购置商品后，活动停止后退货或退货，并要求平台以临时价钱降低退还差价。这种行为不仅扰乱了平台的正常运营秩序，而且使商家不得不增长退货差价，以坚持买家的满意度。这种行为不仅使企业失去了原来的出售利润，而且增长了平台处置退款和客户投诉的工作量。

商家在运营的流程中，应该留意这五类风险，及时发觉异常行为的交易模式和行为特点，尽量减少恶意讹诈、恶意退单、薅羊毛等行为带来的损失，推进业务的正常运行和连续发展。

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