抖店飞鸽客服基础搭建指南

本文将重点介绍抖店飞鸽客服的4项基础搭建工作，帮助商家优化客服服务，提高店铺流量和体验分。

一、开启消息提醒，确保回复及时

在抖音小店飞鸽客服系统中，开启消息提醒是确保及时回复买家消息的第一步。电脑端和手机端都需要进行设置。确保电脑端点击客服管理，消息提醒已经开启。在手机端，打开抖店APP，进入消息界面，点击右上角的设置，然后找到通知设置，确保手机通知设置全部打开。

二、新建快捷短语，提升回复效率

为了提高客服回复效率，可以利用飞鸽客服系统的快捷短语功能。编辑常用的短语内容，例如将客户常问到的一些问题如发货时间、快递方式、商品质量、优惠活动等设置为快捷回复。

三、优化客服流程，提高服务质量

制定明确的客服工作规范和流程，定期培训和考核客服团队，不断提升其服务水平和专业素养。关注客户反馈，了解客户对产品和服务的评价和建议。

四、关注反馈，持续改进

针对客户反馈的问题和不足，及时采取措施进行改进。例如，优化供应链和库存管理，调整选品和营销策略等。这往往被新手忽略，但却是至关重要的步骤。

以上就是抖店飞鸽客服的4项基础搭建工作，希望对商家有所帮助。