外贸业务员要避免客户讨厌的行为和态度

与客户沟通的过程，不仅是商业往来的过程，也是了解客户，认识客户的过程。业务员在与客户洽谈业务时，需要对客户的个性进行大致的判断，以免不小心说出让客户介意的话，做出让客户反感的事。

有些业务员可能会对此感到困惑，如何了解那些冷淡、沉默寡言的客户？其实，每个人都有自己做事的原则和底线，在沟通的过程中，客户再怎么沉默，也会对自己在意的事情加以强调，关键在于业务员是否留心。

有一类客户给业务员留下的印象特别深刻，他们特别讨厌业务员不按自己的要求做事，哪怕是为他着想也不领情。相信很多业务员都曾遇到过。对于这类客户，碰壁两次后，业务员会选择严格按他的要求去做，以防引起对方反感。尽管不再尝试说服他修改方案，但专业性的建议还是会继续提出。

然而，对待不同的客户，沟通的方式也要有所不同。有些业务员为了拉近与客户之间的距离，会选择跟客户聊一些工作之外的话题。但是，如果碰到那些严肃认真、不爱闲聊的客户，可能会适得其反。一个故事告诉我们，一个男业务员想开发一个大客户，但他跟客户聊起了世界杯，结果却碰了一鼻子灰。

在外贸工作中，业务员需要与各种各样的人打交道。在这种情况下，业务员需要根据客户的性格、喜好，以客户为中心，适当地调整沟通方式。不要一概而论，对待所有客户都采取同样的方式。不了解客户的喜好和厌恶，不知道客户喜欢什么，就贸然行事，最终可能会失去客户。

当然，在与客户的磨合过程中，总会有一些令人啼笑皆非的事情发生。犯错并不可怕，可怕的是犯错后不吸取教训。只有用心对待每一个客户，才能真正地留住客户。这是每个业务员都需要面对的现实，也是必须面对的现实。只有通过不断的尝试和调整，才能找到最适合自己的工作方式。