外贸业务员沟通客户要真诚待人

真心不是说出来的，而是做出来的。业务员在面对问题时，不能只停留在口头的承诺，而是要以实际行动来证明自己的诚意。有些业务员在与客户合作初期，说得天花乱坠，但一旦遇到问题，却常常消失得无影无踪，让客户感到失望和不安。

我曾有一位来自巴西的客户，我们刚开始合作时，因为了解到巴西的清关难度较大，所以在我们商定好价格并完成付款之前，我要求客户与当地的快递公司确认清关事宜。客户花了两天时间进行多方咨询和确认，确保清关万无一失后，才将形式发票（PI）发送给我，让我付款。

发货后，我经常跟进物流更新情况，生怕出现任何意外。尽管我们已经足够小心，但清关仍然花费了将近一个月的时间。在此期间，我多次向客户表达：“如果有任何需要我帮助的地方，请随时与我联系。”直到他顺利收到货。正是这次经历让客户对我大加赞赏，并在几天后再次下单。

另一家供应商曾经与这位巴西客户合作过，但在货物清关出现问题时，他们无法提供帮助，最终导致货物被销毁。客户告诉我，这让他深刻体会到了选择一个可靠的业务员的重要性。趋利避害是人类的本能反应，但在面对棘手问题时选择后退或逃避是最轻松的选择。作为业务员，要想服务好客户，就必须勇敢地面对和解决合作过程中出现的所有问题。

虽然无法左右清关的结果，但业务员可以通过提供各种资料来尽力帮助客户。毕竟货是你发出的，你有责任和义务负责到底。如果业务员只关注成单，不注重后续服务，就可能会把生意做成“一锤子买卖”，无法建立长期的合作关系。

这位巴西客户在连续下单之后，很长一段时间没有新的项目需求。尽管如此，他仍然会在我的生日时送上祝福，并时常发邮件告诉我：“我会一直记得你，如果有新项目会立刻联系你。”一件微不足道的小事就能体现出业务员的真心。

对待任何一个遇到问题的客户，业务员都要拿出绝对的真心。即使最终无法挽回损失，也要让客户看到你在为减少他们的损失而竭尽全力。要记住，帮助客户解决问题是维系合作关系的最佳方式！作为业务员，我们都明白开发客户的不易，那么对于好不容易获得的客户来说，为什么不好好珍惜呢？不要让一时的疏忽成为遗憾，让我们用实际行动证明自己的诚意和价值吧！