外贸人，货代回复：关于货物运输安排的事宜

亲爱的外贸业务员朋友：

我认真阅读了你的来信，深受感动。你在这封邮件中详述了当前货代市场的混乱，以及新人成长面临的诸多困难。对此，我深有同感。

如今，货代市场正处于一个整合期，新人层出不穷，许多都是出于就业压力而选择从事货代业务。他们尚未理解销售的理念，又如何能怪他们不够专业呢？各个公司的模式不尽相同，社会关系错综复杂。十几个人就能组成一个公司，老板应该是比较精通业务的，但他们能顾及新人的培养吗？老业务员自己的业务都忙不过来，又怎能分心照顾新人？

客户是需要用心维护的，一不小心就会被别人抢去。想再把客户抢回来又要付出多少倍的精力呢？因此，新人只能靠自己慢慢摸索。在没有理念的前提下，要拉客户，他们只能用比别人低的价格去找到那些比较“势力”的客户。加上他们的专业知识有限，外贸人提出的问题他们无法回答，只能搪塞。遇到问题，他们也不知道如何处理，只能推诿责任，最终导致失去客户。

做货代业务员，有时真的是身不由己。我们需要处理事情的能力，还要有勇于承担责任的勇气。就像我自己，为什么我会放弃大公司的平台选择一个一切都要靠自己搭建的小公司？还不是因为在大公司一些问题上太过格式化，为了规避风险，每个人都不愿意承担责任。

此外，许多有规模的公司货代业务员很少会出来开发客户，一般面对的是指定货物和大型工厂的投标。他们上网受到限制，公司为了网络安全限制网络和聊天工具的使用。目前在外边开发客户的都是中小货运公司的货代业务员。尽管每个货代业务员都有适合自己的客户群，但真正能用心去做业务的并不多，能理解其中真正含义的更是少之又少。

你所说的好货代业务员的概念让我有些模糊，我明白你赞赏的那位货代业务员很优秀，但一个人的精力是有限的，他集销售、操作、单证于一身，确实令人佩服。然而对于货量较大的客户，这样的高强度工作是否还能应付得了呢？你所看到的只是公司规划不佳所导致的一些局限，但很多货代公司的操作员都很专业，很善解人意。他们明白，操作员的好坏关系到货代业务员的客户，从而关系到自己的工作岗位。所以他们更愿意帮助熟悉的货代业务员解决问题，这样货代业务员能更有精力去为公司创造更大的利润。

对于货代的“现实”情况，在外贸中也同样存在。我曾帮助过许多外贸新人，也自认为对得起他们每次询问的价格和问题。然而有些时候，一些基本点的拼箱报价，虽然已经按照实际价格进行，但一些客户却选择了返还佣金的货代。当询问这些货代的帮助时却鲜有回应。

最后，我想说的是，货代行业和外贸行业是紧密相连的，我们两个行业是不可分割的一体。我们这些稍微有点经验的货代业务员会尽力帮助外贸新人，也希望你们在外贸新人忙碌的时候能耐心地与之交流一下。让我们共同努力，把一条供应链维持下去。

港勤团队