外贸客诉处置：如何查明事情真相

客诉发生后，业务员第一时间回应了客户，安抚情绪并承诺查明原因。然而，查明原因的过程中发现事情并不简单，需要客户和公司的双向配合。如果其中一方不肯配合，甚至产生抵触情绪，问题就无法得到解决。

客户投诉的问题主要集中在产品本身的质量问题或客户操作不当导致产品损坏。面对这种情况，业务员需要调整心态，以中间人的身份客观地作出评判。

如果产品本身的质量问题，业务员可以以客户代言人的身份与公司领导沟通，提出切实可行又不偏不倚的方案，促使双方达成和解。

一个真实的案例讲述了业务员如何处理客户投诉，包括谈判、解释和解决争议的过程。在这个案例中，业务员抓住客户话语中的“漏洞”，摆事实、讲道理，最终达到了预期的效果。

在处理客诉时，业务员需要面对的问题包括查明原因、与客户沟通、与公司协商解决方案等。在这个过程中，业务员需要调整好心态，以客观中立的态度处理问题，并坚持原则，不让公司蒙受不白之冤。最终，通过双方的努力，解决问题并达成双赢的局面。