耐心对待客户，外贸业务员的沟通之道

业务员们都渴望遇到下单、付款迅速的客户，然而爽快的客户毕竟是少数。多数订单都是经过无数次跟进后水到渠成的结果。有一个客户，我们跟进了一年半才成功合作。在他第一次询盘后，我们给予了报价，但他选择了别的供应商，甚至我们提出发免费样品都不理。尽管如此，我们并没有放弃，经过无数次跟进和锲而不舍的新品信息提供，我们终于等到了他决定更换供应商的消息，并开始了合作。

时至今日，我们的合作仍在继续。就在前不久，他发邮件问能否接一张球杆订单，并附上了他目前合作供应商的报价单。虽然我们公司原本并不生产此类产品，但他表示，我们能够生产的产品他会转交给我们来做，而我们无法生产的产品，如果他有渠道能得到不错的价格，也可以通过我们来做。价格固然重要，但与一个靠谱的业务员长期合作更为关键。

每当想起这样的客户，内心的欢喜和自豪油然而生。客户的培养和建立信任是一个既困难又值得的事情。现实中，很多人不愿意把大量的精力和时间投入到未知潜力的客户身上——如果对方发展不起来，那岂不是白费工夫？然而，优质的大客户在合作初期往往要么订单小、事情多，要么回复信息慢、沟通不及时。一旦建立了信任，订单量就会成倍上涨。因此，很多在接触初期看似无法判断潜力的客户，也值得我们去维护和跟进。耐心是这一过程中的关键因素。

总的来说，对客户有耐心是一项既困难又值得的事情。在商业交往中，双方都需要一个相互了解的过程。在这个过程中，耐心是至关重要的。尽管很多人不愿意花费时间和精力在未知潜力的客户身上，但只要我们坚持耐心地维护和跟进，就有可能发掘出潜在的大客户。