外贸业务员与客户相处之道：用心沟通，以诚相待

对待家人、朋友要用心，对待客户同样要用心。用心，就是发自内心地为客户着想，认真地对待他的每一个要求、每一张订单。

以下是一个具体的案例：

有一位客户A想要一款产品的免费样品，因为目前他没有待发货的订单，且对样品的需求不着急。为了帮客户节约运费成本，业务员承诺下次有他的订单需要发货时，把这款产品的样品一起发给他。

然而，如果客户的订单过了一年半载才来呢？这时候，业务员如果只是简单地寄送样品，可能会被客户遗忘。而我的做法是，在我的电脑里，针对每一位合作客户制定了不同的PI（形速发票）模板，并将每一位客户的所有订单分别统一到了一个Excel表格里。对于答应邮寄免费样品的情况，我可以在答应对方后立刻打开对应的Excel表格进行备注。这样，即便客户很久不下单，在他下次下单时，我只要打开对应的表格，就可以看到所做的备注。这就是我对客户的用心之处。

再举一个例子：我有一个客户在刚刚怀了宝宝，升级为准妈妈的时候，非常兴奋地告诉我她的预产日期。得知这一消息后，我默默地将日期记在了备忘录里，并在孩子出生前一个月给客户寄了一个“平安锁”当作礼物。当客户收到礼物后立刻表达了谢意，这就是我真正想要表达的心意。

以上就是我对待客户的方式，我的观点是，在合适的时间为客户做一些力所能及的事情，这可以让客户感到温暖。这并不是需要花费多少成本的事情，最重要的是心意。而用心去对待每一个细节，用实际行动去服务好每一个客户，才是最关键的。同时，不仅要把话说到客户的心坎里，还要用心做好每一件看似不起眼的小事。只有这样，才能真正赢得客户的信任和忠诚度。