外贸业务员如何应对固执不懂变通的客户

对于这种严谨、不懂变通的客户，业务员应该采取以下策略：

首先，说到做到，不要食言。外贸工作者经常被形容为“很会说话”，但这并不一定是褒奖。如果无法兑现承诺，不仅会影响个人信誉，也会损害公司形象。曾经有一个巴西客户告诉我，他之前与另一家供应商的业务员在他付款前一直沟通良好，给出了很多承诺，但当他付款后，对方的态度立刻发生了变化。甚至在他遇到问题时，无法及时提供帮助，这最终导致他们彻底中止了合作关系。因此，作为一个业务员，必须能够坚守诚信，以实际行动来赢得客户的信任。

其次，像客户一样保持严谨。在与非常严谨、认真的客户交流时，业务员必须以同样的态度对待他们。尤其是在产品制作过程中，把握好每一个细节。比如在某些产品外观存在轻微瑕疵，但不影响正常使用的情况下，如果能耐心解释并提供一定的折扣，许多客户是能够接受的。然而，如果这种问题发生在像Tilo这样的客户身上，他们可能会对产品质量提出更高的要求。在这种情况下，除了继续保证产品质量的各个环节之外，没有更好的解决办法。

此外，业务员在与这类客户沟通时，还应尝试理解他们的需求和期望，并尽可能满足。尽管他们可能不善于变通，但他们通常对产品质量有很高的要求，因此业务员需要提供足够优质的产品和服务来赢得他们的信任和满意。

总的来说，对于严谨、不懂变通的客户，业务员需要坚守诚信、保持严谨并理解他们的需求，这样才能建立长期的合作关系。