如何处理自以为是外贸客户的沟通技巧

在业务员的世界里，最令人反感的客户莫过于那些自以为是的“专家们”。他们总是以专家的姿态出现，不肯听取他人的建议，总是一副高高在上的样子，好像别人都是他们的学徒，只有他们最优秀。面对这样的客户，该如何应对呢？

首先，不要一味地低姿态，而要勇敢展示专业和自信。业务员与客户之间的关系应以平等为基础，不能因为对方是客户就对他极尽忍让和妥协，更不能在明知有问题的情况下还同意对方的要求。业务员要学会以柔克刚，不卑不亢地进行业务沟通，既能够展示业务员的耐心和专业，又可以给足客户面子。

其次，当客户的某句话让你感觉委屈时，不要忍气吞声，而要大胆说出来。适当地表达自己的不满，有助于双方的沟通与磨合。不要积压不良情绪，合理地释放情绪是值得鼓励的。

最后，高情商地反驳，优于无厘头的争吵。业务员要首先考虑如何解决问题，一切不以解决问题为目的的争吵都是浪费时间。要让客户明白，你的谦虚不是底气不足的表现，而是对客户的尊重和关心。只要业务员坚持诚信、专业、事事考虑客户的利益、尽心尽力地帮客户解决一个又一个难题，客户对业务员的信任必然有增无减。此时，就算业务员出现失误，也因为长期的信任而得到客户的谅解。

总之，对于客户的需求，业务员要充分准备，自信、底气足地与之沟通。对于自负的客户，也要兼顾其情绪，适当满足其虚荣心。通过充分的准备和沟通，不仅能推进合作，还能建立长久且稳固的信任关系。